Responsable Helpdesk IT H/F
Job family : Fonction Support |
Emplacement : Systèmes Information |
Area : France |
Region : Antony |
Contract : CDI |
recrutements@adisseo.com
Key responsabilities
Bienvenue à la diversité et postulez comme vous êtes !
Chez Adisseo, nous chérissons la richesse de la diversité, quelle qu’elle soit.
En rejoignant Adisseo, vous travaillerez avec des femmes et des hommes, engagés à faire la différence chaque jour pour contribuer à ce défi.
En rejoignant Adisseo, vous intégrerez un environnement international dynamique et stimulant.
En rejoignant Adisseo, vous découvrirez un monde d’opportunités à chaque étape de votre carrière, en étant acteur de votre parcours professionnel.
Contexte et enjeux du poste
Vous assurez le management et l’organisation des activités Helpdesk de notre siège et de certains sites industriels français (6 techniciens, 1 000 utilisateurs) ainsi que la coordination avec les équipes Helpdesk de nos 15 sites mondiaux et vous veillez au bon fonctionnement de nos systèmes telles que Windows 10, Office 365, Réseaux TCP/IP et bien plus.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Gestion de l’équipe Helpdesk: vous organisez et planifiez les activités de l’équipe et des ressources externes, assurez la capitalisation des compétences et la revue régulière des processus et procédures du service.
- Garant de la qualité de service: vous mettez et place les KPIs d’activités et de résultats et définissez les niveaux de services attendus, gérez et supervisez le suivi des interventions et animez une démarche d’amélioration continue.
- Administration des outils de l’helpdesk: vous assurez le maintien en condition opérationnelle de l’outil ITSM, accompagnez les configurations et évolutions de l’outils et animez l’atteinte des objectifs à travers les KPIs. Vous êtes en charge de la gestion du parc informatique et du budget.
Main Skills
Profil requis
- Formation en Informatique Bac +5 (Master ou Ecole d’Ingénieur) avec Une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire avec du management d’équipe
- Background technique général en produits IT et une bonne maitrise des procédures ITIL (certification demandée)
- Bonne connaissance de l’environnement Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory)
- Bonne méthodologie de résolution de problèmes, et habitué à la démarche d’Amélioration Continue
- Assertivité, sens de la communication et service Clients
- Anglais courant est nécessaire (dimension internationale du Groupe et des projets)
